Términos y Condiciones de Servicio

HiveCrew es una solución tecnológica de Software como Servicio (SaaS) integrante del ecosistema de productos corporativos de HIVE. La plataforma permite a los comercios suscriptores (en adelante, «el Comercio Titular») automatizar la atención al cliente y la conversión de ventas a través de canales de mensajería instantánea (WhatsApp Business e Instagram), conectando su catálogo de productos en tiempo real, generando links de cobro y derivando conversaciones a operadores humanos cuando resulta necesario.

La creación de una cuenta o la utilización de cualquiera de los servicios de HiveCrew implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad.

Para garantizar la seguridad operativa y prevenir el uso automatizado abusivo, el alta inicial en la plataforma se rige por las siguientes reglas transparentes:

• Activación de Prueba Gratuita de 14 Días (Modo Trial): Todo nuevo comercio accede a un período de prueba sin costo de catorce (14) días corridos sobre el Plan Starter, requiriéndose la validación de una tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pago autorizada al momento del alta.
• Renovación Automática al Día 15: Durante los primeros catorce (14) días no se efectúa ningún débito por el abono mensual. Al cumplirse el día quince (15) desde el registro, y salvo que el Comercio Titular haya solicitado la baja previa, la suscripción se convierte automáticamente en activa y se debita el primer período mensual correspondiente al plan seleccionado.
• Cancelación sin Penalidad: El Comercio Titular puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de su panel (/dashboard/) antes de cumplirse el día 30 de prueba sin costo alguno, o durante cualquier ciclo mensual posterior sin cargos de permanencia ni multas de salida.
• Mora o Rechazo de Pago: En caso de imposibilidad de cobro al vencimiento de un período de facturación, HiveCrew notificará al comercio y otorgará un plazo de regularización. Si la suscripción permanece impaga, el asistente automatizado podrá pausar sus respuestas automáticas hasta tanto se regularice el medio de pago.

HiveCrew se comercializa bajo tres niveles de suscripción adaptados al volumen operativo de cada negocio:

Cada plan contempla un cupo mensual de conversaciones activas y operadores habilitados. Al alcanzar el 80% y el 100% del cupo incluido en el ciclo vigente, el sistema notificará al Comercio Titular para que pueda actualizar su plan (upgrade) sin interrupción en la atención. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para el envío de correo o mensajería masiva no solicitada (spam), actividades ilícitas o comercialización de bienes prohibidos por la ley o por las políticas de Meta y MercadoPago.

HiveCrew se conecta mediante APIs y webhooks oficiales con proveedores externos líderes del ecosistema digital:

• Canales de Mensajería: Meta WhatsApp Business Cloud API e Instagram Messaging API.
• Plataformas de Catálogo y E-Commerce: MercadoLibre, Tiendanube y Shopify.
• Procesamiento de Pagos: MercadoPago (generación de preferencias y links de pago directos a la cuenta recaudadora del comercio).

El Comercio Titular reconoce que la disponibilidad de dichas plataformas externas depende de sus respectivos operadores (Meta Platforms, Inc., MercadoLibre S.R.L., Tiendanube, Shopify Inc.). HIVE no cobra comisiones sobre las ventas realizadas por el comercio; las comisiones por procesamiento de pagos o cargos propios de la API de WhatsApp Business son facturados directamente por dichos proveedores según sus propios cuadros tarifarios.

El Comercio Titular es el único responsable comercial y legal frente a sus compradores finales por las operaciones concertadas a través de sus canales de atención:

• Cumplimiento de Políticas de Meta y WhatsApp Business: El comercio se compromete a respetar las Políticas Comerciales y de Mensajería de Meta, incluyendo la obtención del consentimiento previo (opt-in) de sus clientes y el uso exclusivo de plantillas aprobadas (Message Templates) para iniciar conversaciones fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas.
• Exactitud de Precios, Stock y Entregas: El asistente de HiveCrew informa los precios, promociones y existencias que figuran en la tienda o catálogo conectado por el comercio. El Comercio Titular es responsable de mantener actualizada su fuente de catálogo, así como de la facturación, despacho, garantía y atención posventa de los productos vendidos.
• Resguardo de Accesos: El comercio es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus administradores y operadores dentro del panel de HiveCrew.

Titularidad de HIVE: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software HiveCrew, su arquitectura multi-agente, código fuente, algoritmos de orquestación conversacional, diseño visual, logotipos y marcas asociadas a HIVE son de titularidad exclusiva de HIVE. La suscripción otorga al comercio una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable mientras su cuenta se encuentre vigente.

Titularidad del Comercio Suscriptor: El Comercio Titular conserva en todo momento el 100% de la propiedad intelectual y titularidad sobre sus marcas comerciales, fotografías, descripciones de catálogo, listas de precios, órdenes e historial de clientes.

HIVE emplea infraestructura en la nube de alta disponibilidad y monitoreo continuo para asegurar la continuidad operativa del servicio. No obstante, HIVE no será responsable por interrupciones derivadas de caídas globales en las redes de Meta (WhatsApp/Instagram), proveedores de telecomunicaciones, pasarelas de pago externas o eventos de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de HIVE frente al Comercio Titular por cualquier reclamo derivado del servicio estará limitada al monto efectivamente abonado por el Comercio Titular a HIVE en concepto de suscripción durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho generador del reclamo.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier divergencia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, contrataciones corporativas, planes a medida o notificaciones legales dirigidas a HIVE / HiveCrew, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales: